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Sorry, is all that you can say …" Mit diesen Worten beginnt der weltbekannte Hit “Sorry” von Tracy Chapman. Darin klagt eine Frau ihren Mann an, sich ständig für alles zu entschuldigen, was er ihr antut – nur, um dann einfach so weiterzumachen. Damit beschreibt die Sängerin treffend die grundsätzliche Schwierigkeit einer Entschuldigung: Um angenommen zu werden, muss sie ehrlich gemeint sein, das Leid des Gegenübers anerkennen und den Willen zur Veränderung ausdrücken. Und selbst dann ist es für die Betroffenen oft nicht leicht, das Geschehene zu verzeihen.